Drets dels passatgers de la companyia aèria en cas de cancel·lacions i altres factors

Alguna vegada t'han cancel·lat un vol a causa d'una vaga?, huracans, cancel·lacions per falta de pilot o assistents de vol i retards per diferents motius o pèrdua d'equipatge? Això és una cosa molt comú, si no t'ha passat, Ja deu haver passat amb amics i familiars. Per aquest motiu avui parlarem dels drets que han de conèixer els passatgers de les aerolínies. Aquests i altres incidents són els pitjors malsons dels viatgers quan necessitem agafar un vol..

Les companyies aèries europees han de complir una sèrie de mesures, d'acord amb el Reglament (CE) 261/2014 sobre els drets dels passatgers del Parlament Europeu, quan es produeixen determinades circumstàncies adverses, de vegades segueixen les normes, però de vegades no. En aquest cas, els viatgers desconeixen aquesta norma i no demanen cap tipus d'indemnització perquè no saben com actuar.

Per aquest motiu, Hem preparat una llista dels deu drets que tots els passatgers que tinguin un vol cancel·lat han de tenir en compte quan volen amb una companyia aèria europea., Els estàndards al Brasil i a la resta del món són similars, Així que enteneu quins són els vostres drets quan passa alguna cosa com això..

Consulteu els drets dels passatgers de les línies aèries:

Els vols s'han retardat menys de dues hores

Dret a informació si el retard del vol és d'almenys dues hores
S'ha d'informar el viatger dels seus drets mitjançant un fulletó informatiu, si el vol es retarda dues hores. Si no l'entreguen, els viatgers ho han de demanar. A partir d'aquest moment, el viatger ha de saber quin tipus d'indemnització es pot demanar si el retard persisteix.

Els vols s'han retardat més de dues hores

Dret en cas de retard de vol de més de dues hores.

En cas de cancel·lació de vol, pots demanar menjar.
Tots els passatgers tenen dret a assistència si el seu vol es retarda dues o més hores i la ruta en qüestió és de fins a 1.500 km, si el retard és de tres hores en els vols des de 1.500 km a 3.500 km o retards de quatre hores, vols amb més de 3.500 km, amb vals que es poden bescanviar per menjar i beguda a l'aeroport. També heu de tenir servei telefònic gratuït, télex, fax o correu electrònic.

En el cas que la data de sortida s'ajorna a l'endemà, as companhias aéreas devem fornecer acomodação em hotel gratuitamente, alimentação, transporte de ida e volta e atenção especial para pessoas com problemas de mobilidade.

Voos com atraso superior a cinco horas

Direito ao reembolso em atraso do voo sendo superior a cinco horas. Se um voo tiver um atraso de mais de cinco horas e o passageiro decidir não viajar, ele terá o direito de obter o reembolso total do bilhete pelo preço que foi comprado. Caso esse atraso esteja no voo de volta, o valor será o correspondente à parte ou partes da viagem não realizadas.

Uma vez solicitado, este reembolso deve ser feito dentro de um período máximo de sete dias, através de um pagamento em dinheiro, por transferência bancária, xec o mitjançant arranjaments per a vals de viatge de passatgers o altres serveis.

Dret a una compensació econòmica

El reemborsament total és possible per a totes les distàncies quan s'excedeix el retard de cinc hores. En cas de retard en l'arribada a la destinació final de tres o més hores, els viatgers poden sol·licitar una compensació 250 a 600 euros, depenent de la distància del teu vol i de la teva intracomunitària.

Aquestes compensacions també inclouen retards de menys de tres hores en vols inicials que donen lloc a connexions perdudes i, en conseqüència, retards superiors a cinc hores en l'hora d'arribada a la destinació final.

Avís de canvi de dia o hora de vol

Notificacions 14 dies d'antelació. Cada vegada que comprem un bitllet d'avió, la companyia aèria es reserva el dret de modificar els horaris i fins i tot l'aeroport de sortida o destinació, però si no es comuniquen aquestes modificacions, almenys 14 dies abans de la sortida del vol, es considera com una cancel·lació o denegació d'embarcament que es pot requerir fins a 600 euros.

L'equipatge va arribar tard

Compensació per retards d'equipatge, si has arribat al teu destí final, però la teva maleta i els volants no, el passatger tindrà dret al reemborsament de les despeses que aquest inconvenient hagi pogut ocasionar durant les vacances, com comprar roba, articles d'higiene personal o altres articles necessaris per passar aquests dies sense el teu equipatge.

En aquests casos, l'usuari ha de conservar les factures de compra d'objectes, roba i adjuntar-la quan presenti una part de les irregularitats al taulell de recollida d'equipatges de l'aeroport amb un termini de fins a 21 dies des de la recepció del mateix.

Equipatge perdut

Indemnització per la pèrdua d'equipatge, Les bosses facturades són responsabilitat de la companyia aèria, per tant, en cas de pèrdua (després 21 dies de pèrdua), els viatgers tenen dret a una indemnització. El límit de responsabilitat és d'aprox. 1.400 euros per passatger, excepte una declaració especial de valor abans de facturar l'equipatge, després de pagar una tarifa addicional.

Si la maleta està danyada o no apareix a la cinta transportadora, els viatgers han d'anar al mostrador de reclamació d'equipatge i omplir un informe.

Si voleu una indemnització per danys a l'equipatge, Heu d'enviar una carta a la companyia aèria en els set dies següents a la recepció de l'equipatge danyat.

És important mantenir l'equipatge facturat segur.

Passatgers amb problemes de mobilitat

Dret a l'atenció dels passatgers amb problemes de mobilitat, a tots els aeroports europeus, hi ha un servei per a viatgers amb mobilitat reduïda, que poden rebre assistència durant el seu viatge aeri, tant a bord dels avions com als aeroports, i podrà comptar amb una persona de suport capaç de facilitar els seus trasllats i necessitats durant la seva estada a l'aeroport, així com l'ús d'elements com cadires de rodes o caminadors, sense cap cost ni càrrecs addicionals.

La sol·licitud s'ha de sol·licitar a les companyies aèries amb com a mínim 48 hores d'antelació.

Les dones embarassades poden volar fins a 32 setmanes d'embaràs sense certificat mèdic

Les companyies aèries recomanen no volar si heu acabat 32 setmanes de gestació. En tot cas, de l'Agència Estatal de Seguretat Aèria recomana consultar amb la companyia aèria, ja que és possible que la passatgera embarassada hagi de signar un document que eximeixi l'empresa d'aquesta responsabilitat davant de qualsevol esdeveniment derivat de la seva condició..

Al mateix temps, algunes companyies requereixen un certificat mèdic on consti que poden viatjar si el passatger supera 32 setmanes de gestació.

Entrada i facturació fins a 45 minuts abans de la sortida

Es recomana que els passatgers arribin a l'aeroport amb almenys dues hores d'antelació, per tal de tenir prou temps per registrar-se i passar els controls de seguretat. Però normalment, l'hora màxima de facturació i formalització de bitllets és 45 minuts abans de la sortida del vol.

Si arribes amb menys de 45 minuts, la companyia aèria només factura i emet el bitllet si el comptador encara està obert.

Cal tenir en compte que cada companyia aèria té les seves pròpies regles, Per tant, és recomanable revisar la política de facturació abans del vol..

Esperem que aquest text us ajudi a resoldre el vostre problema, a Europa, Aquests problemes sovint es produeixen, Tan bon punt surtis del vol, hi ha companyies que ofereixen els seus serveis perquè puguis tenir els teus drets, el servei només es paga si l'empresa que vau contractar guanya el cas.

Font: Diari Lavanguardia